Was ist eine Trigger-Kampagne?

Welche Arten von Auslösern gibt es?

Man unterscheidet drei Arten. Ereignisbasierte Trigger reagieren auf etwas, das im Kernsystem passiert: ein gemeldeter Schadenfall, ein Vertragsabschluss, eine Adressänderung. Zeitbasierte Trigger hängen an Fristen: ein Vertrag, der in 90 Tagen endet, ein Jahrestag, das Ende einer Zinsbindung. Verhaltensbasierte Trigger folgen auf Reaktionen: ein Landingpage-Besuch ohne Abschluss oder keine Reaktion nach sieben Tagen.

Trigger-Kampagnen wirken, weil sie zum Anlass passen – die Nachricht kommt, wenn das Thema für den Kunden gerade relevant ist. Ein Hinweis auf die Verlängerung kurz vor dem Vertragsende ist hilfreich; derselbe Hinweis zu einem beliebigen Termin ist Werbung wie jede andere. Dafür brauchen sie saubere Daten, klare Austrittsbedingungen und eine Abstimmung mit anderen Kampagnen, damit der Anlass nicht in einer Flut paralleler Nachrichten untergeht.

In der PBM Kampagnenplattform laufen Trigger-Kampagnen als Dauerkampagnen: Ereignisse kommen per Schnittstelle aus Kernsystemen und starten die Journey sofort; zeitbasierte Anlässe werden über dynamische, rollierende Segmente abgebildet – wer heute die Bedingung erfüllt, startet heute. Wiedereintrittssperren verhindern, dass derselbe Anlass einen Kunden mehrfach auslöst.