Was ist Journey Orchestration?

Was entscheidet eine Journey Orchestration?

Sobald ein Unternehmen mehr als eine Kampagne betreibt, stellen sich Fragen, die keine einzelne Journey beantworten kann. Welche Journey passt zu diesem Kunden? Darf er überhaupt eintreten? War er schon einmal darin? Läuft er gerade in einer wichtigeren Kampagne?

Journey Orchestration beantwortet diese Fragen automatisch und für jeden Kontakt einzeln. In der PBM Kampagnenplattform durchläuft jeder Kontakt vor dem Eintritt vier Prüfungen: das Routing in die passende Journey, die Prüfung von Datenintegrität und Einwilligung, die Wiedereintritts-Regeln und die Priorisierung gegenüber anderen Kampagnen. Die höher priorisierte Kampagne gewinnt; die andere pausiert für diesen Kunden, bis die wichtigere endet.

Während der Journey entscheidet die Orchestrierung über Kanäle – etwa E-Mail, falls eine Einwilligung vorliegt, sonst Brief – und reagiert auf Ereignisse, die aus Kernsystemen per Schnittstelle eintreffen. Ergebnis ist ein abgestimmtes Kundenerlebnis statt paralleler Einzelaktionen. Für das Unternehmen bedeutet das zugleich: Jede Entscheidung der Orchestrierung ist nachvollziehbar, weil Eintritt, Priorität und Austrittsgrund je Kontakt dokumentiert sind.