Referenzen
Referenzen: Wie Unternehmen ihre Kundenkommunikation mit der PBM Kampagnenplattform steuern
Jede Fallstudie folgt derselben Struktur: Ausgangslage, Ziel, Umsetzung, messbares Ergebnis. Wir veröffentlichen nur, was unsere Kunden freigegeben haben – und nur Zahlen, die sich belegen lassen.
So lesen Sie unsere Fallstudien
Wie sind die Fallstudien aufgebaut?
Jede Fallstudie beantwortet vier Fragen in derselben Reihenfolge. So lassen sich Fälle aus verschiedenen Branchen vergleichen.
- 01AusgangslageWie lief die Kommunikation vorher, und was hat nicht funktioniert?(Status: erledigt)
- 02ZielWas sollte sich ändern – und woran wird es gemessen?(Status: erledigt)
- 03UmsetzungWelche Journey, welche Kanäle, welche Regeln?(Status: erledigt)
- 04Messbares ErgebnisWelche Werte haben sich verändert, in welchem Zeitraum, im Vergleich wozu?(Status: Ziel)
Fallstudien
Welche Anwendungsfälle haben Kunden umgesetzt?
Die PBM Kampagnenplattform richtet sich an regulierte Branchen. Deshalb sind Fallstudien auf Wunsch anonymisiert – Branche, Größe und Anwendungsfall bleiben erkennbar.
Fallstudien in Vorbereitung
Wir veröffentlichen Fallstudien erst, wenn Kunde und Zahlen freigegeben sind. Bis dahin zeigen wir Ihnen gern in einer Demo, wie eine Journey für Ihren Fall aussieht.
Messmethode
Woher stammen die Zahlen in unseren Fallstudien?
Ergebnisse stammen aus der Auswertung der PBM Kampagnenplattform und aus Rückmeldungen der Kundensysteme. Jede Journey misst Mikro- und Makro-Ziele; ein Abschluss wird dem letzten Kontakt vor dem tatsächlichen Abschlussdatum zugeordnet. Jeder Austritt trägt genau einen Grund. In jeder Fallstudie nennen wir Zeitraum, Grundgesamtheit und Vergleichsbasis.
PBM Personal Business Machine AG
Eingesetzt von
Die PBM Personal Business Machine AG aus Köln realisiert personalisierte Kundenkommunikation für Versicherer, Banken und Finanzvertriebe. Die Logos stehen für Projekte der PBM AG insgesamt – nicht ausschließlich für den Einsatz der PBM Kampagnenplattform.
Kundenstimmen
Von unseren Kunden empfohlen
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„Die PBM-Plattform hat in einem ersten Wiederanlage-MVP bei der R+V unter Beweis gestellt, dass der durchgängig personalisierte Kundendialog den NPS steigert und die Terminquote erhöht. Durch das nahtlose Zusammenspiel aus physischen und digitalen Kanälen, wurden dabei auch das Lead-Routing beschleunigt sowie elektronische Werbeeinwilligungen generiert.“
Norman Böhm, Abteilungsleiter Produkt- & Kundenmanagement, Marketing, R+V Versicherung -
„Wir haben die Personal Business Machine bereits seit 4 Jahren für die personalisierte Erläuterung der Leistungsabrechnung der Envivas Krankenversicherung im Einsatz. Die Zufriedenheit unserer Kunden konnte durch die Erklärung der individuellen Situation und vor allem durch das personalisierte Video deutlich gesteigert werden. Zusätzlich konnte die Anzahl der telefonischen Rückfragen von Kunden reduziert werden.“
Dr. Mirko Tillmann, Vorstandsmitglied, Generali Deutschland Krankenversicherung AG and envivas Krankenversicherung AG -
„Die PBM-Plattform ist eine einzigartige Lösung zur Schaffung von Kundenerlebnissen und crossmedialen Customer Journeys. Sie wird sich aus meiner Sicht zu einem festen Baustein der Marketing- und Vertriebsinfrastruktur entwickeln.“
Christian Machts, Head of Innovation Strategy and Fintech Europe, Fidelity International, FIL Investment Services GmbH -
„Wir sind gemeinsam mit der PBM einen neuen Weg in der aktiven Beratung unserer Kunden gegangen. Dabei haben wir unsere Kundinnen und Kunden mit relevanten Informationen zum richtigen Zeitpunkt proaktiv angesprochen. Wir sehen uns darin bestätigt, dass die Versicherten auch digital die individuelle und personalisierte Kommunikation bevorzugen. Die neuen technischen Möglichkeiten der Medienaufbereitung ergänzen damit ideal unsere persönliche und digitale Strategie des Kundendialogs.“
Thomas Büchel, Abteilungsdirektor Unfall, LVM Versicherung
Häufige Fragen
Warum sind die Fallstudien anonymisiert?
Die PBM Kampagnenplattform richtet sich an regulierte Branchen wie Banken, Versicherungen und Energieversorgung. Kunden entscheiden dort oft bewusst, ob ihr Name erscheint – und diese Entscheidung respektieren wir. Branche, Größe, Anwendungsfall und Ergebnis bleiben in jeder Fallstudie erkennbar.
Woher stammen die Zahlen in den Fallstudien?
Aus der Auswertung der PBM Kampagnenplattform und aus Rückmeldungen der Kundensysteme. Jede Journey misst Mikro- und Makro-Ziele, jeder Austritt trägt genau einen Grund. Wir veröffentlichen nur Werte, die der Kunde freigegeben hat, mit Zeitraum und Vergleichsbasis.
Sind die Kundenlogos Referenzen der PBM Kampagnenplattform?
Nein. Die Logos stehen für Projekte der PBM Personal Business Machine AG insgesamt. Referenzen der PBM Kampagnenplattform erscheinen ausschließlich als Fallstudien auf dieser Seite und sind als solche gekennzeichnet.
Kann ich die PBM Kampagnenplattform mit meinem eigenen Fall prüfen?
Ja. In einer 45-minütigen Live-Demo zeigen wir Ihnen die PBM Kampagnenplattform – mit High Performance Customer Journeys für Ihren Anwendungsfall. Dafür brauchen wir keine echten Kundendaten – eine Merkmalsliste oder synthetische Beispieldaten genügen.