Plattform · Multichannel
Multichannel-Kampagnen: E-Mail, Brief, Beileger, SMS, Landingpage, Kundenportal und App in einer Journey
E-Mail, Brief, Beileger, SMS, Landingpage, Kundenportal und App – in einer Journey, nicht in sieben Tools. Die PBM Kampagnenplattform wählt für jeden Kunden den Kanal, für den eine Einwilligung vorliegt. Und die Kanäle wissen voneinander.
- Brief
- Landingpage
- SMS
Das Problem
Was kostet es, Kanäle getrennt zu steuern?
Reichweite und Überblick. Wer E-Mail, Brief und Landingpage in getrennten Tools plant, verliert Kunden an den Schnittstellen.
Kunden ohne E-Mail-Einwilligung fallen heraus.
Wie viele Ihrer Bestandskunden hören nie von Ihnen, nur weil eine Einwilligung fehlt?
Der Brief weiß nichts von der E-Mail.
Kunden bekommen dieselbe Botschaft doppelt – oder zwei widersprüchliche.
Die Landingpage erkennt den Kunden nicht.
Ohne sichere Zuordnung bleibt sie allgemein – und die Messung hängt an Cookies.
Kanalwahl
Wie wählt die Plattform den Kanal für jeden Kunden?
Nach Einwilligung – pro Kanal und pro Kunde. Vor jedem Versand prüft die PBM Kampagnenplattform, welche Kanäle erlaubt sind. Fehlt die Einwilligung oder die Adresse, greift der nächste Kanal der Fallback-Kette, zum Beispiel der Brief.
Beispiel
Die Regionalbank Musterstadt eG versendet einen Erinnerungsstapel an 12.480 Kontakte. 9.312 erhalten eine E-Mail, 2.604 einen Brief. 523 werden wegen der Kontaktfrequenz verschoben. 41 Kontakte haben widerrufen – für sie stoppt die Journey.
Kanal-Weiche
Widerruf an
Einwilligung je Kanal
- E-Mail gestoppt
- SMS gestoppt
- Brief gestoppt
Widerruf → alle Journeys gestoppt
E-Mail-Einwilligung an · SMS-Einwilligung an · Widerruf aus
Einwilligung je Kanal
- E-Mail erlaubt
- SMS erlaubt
- Brief erlaubt
E-Mail-Einwilligung → E-Mail · SMS-Einwilligung → SMS
E-Mail-Einwilligung an · SMS-Einwilligung aus · Widerruf aus
Einwilligung je Kanal
- E-Mail erlaubt
- SMS keine Einwilligung
- Brief erlaubt
E-Mail-Einwilligung → E-Mail
E-Mail-Einwilligung aus · SMS-Einwilligung an · Widerruf aus
Einwilligung je Kanal
- E-Mail keine Einwilligung
- SMS erlaubt
- Brief erlaubt
Keine E-Mail-Einwilligung → Brief · SMS-Einwilligung → SMS
E-Mail-Einwilligung aus · SMS-Einwilligung aus · Widerruf aus
Einwilligung je Kanal
- E-Mail keine Einwilligung
- SMS keine Nummer
- Brief erlaubt
Keine E-Mail-Einwilligung → Brief
Welche Regel gilt für welchen Kanal?
| Kanal | Grundregel für Werbung | Was die Plattform tut |
|---|---|---|
| Vorherige ausdrückliche Einwilligung (§ 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG). Ausnahme für Bestandskunden nur unter engen Voraussetzungen (§ 7 Abs. 3 UWG). | prüft die E-Mail-Einwilligung vor jedem Versand | |
| SMS | Gilt als elektronische Post – Regeln wie bei E-Mail. | prüft die SMS-Einwilligung vor jedem Versand |
| Brief (adressiert) | Häufig ohne Einwilligung möglich; Direktwerbung kann ein berechtigtes Interesse sein (Art. 6 Abs. 1 lit. f, Erwägungsgrund 47 DSGVO). Ein Widerspruch ist stets zu beachten (Art. 21 DSGVO). | stoppt bei Widerspruch oder Widerruf sofort alle Journeys |
| Paid-Media-Zielgruppe | Plattform-Regel: nur mit Werbe-Einwilligung. | überträgt ausschließlich Kontakte mit Werbe-Einwilligung |
Stand: September 2026. Diese Übersicht ersetzt keine Rechtsberatung.
Kanäle im Journey Builder kombinieren Einwilligung & Compliance
Was leistet der E-Mail-Kanal?
Persönliche E-Mails im Namen Ihrer Marke. Absendername, Absenderadresse und Antwortadresse kommen aus der Marken-CI – bei mehreren Marken automatisch die richtige. Erinnerungen sind eigene Schritte der Journey: kein Klick nach sieben Tagen, dann folgt die Erinnerung.
- Inhalte, Argumente und Absender je Empfänger
- Öffnungen und Klicks je Teilnahme gemessen
- Tracking-Links signiert die Plattform selbst
Regionalbank Musterstadt eG
Von: Christina Reuter
Betreff: Frau Hoffmann, am 31. März wird Ihr Geld frei – Ihre drei Optionen
Sehr geehrte Frau Hoffmann,
am 31. März läuft Ihr Vertrag aus, und 68.400 € stehen Ihnen zur Verfügung.
Brief
Der Brief ist kein Anhängsel. Er ist ein Kanal.
Viele Systeme exportieren eine Adressliste und überlassen den Rest dem Lettershop. Die PBM Kampagnenplattform erzeugt jeden Brief selbst: als PDF pro Kontakt, markenkonform, mit denselben Regeln und Varianten wie die E-Mail.
-
PDF je Kontakt: Die Plattform erzeugt jeden Brief einzeln – mit Anrede, Argument, Beraterin und persönlichem Zugangscode.
-
Ablage: Die PDFs liegen im Objektspeicher, auf Wunsch in Ihrem eigenen.
-
Übergabe: Ein Stapel geht per SFTP an Ihren Lettershop.
-
Manifest zuletzt: Das Manifest wird als letzte Datei übertragen. Ist es da, ist der Stapel vollständig.
-
Druck und Porto: Adressprüfung und Portooptimierung übernimmt Ihr Druckdienstleister. Die Plattform ist an keinen Anbieter gebunden.
Ein Erinnerungsbrief ist ein eigener Schritt der Journey. Er folgt nach einer festgelegten Frist, wenn der Kunde nicht reagiert hat.
Frau
Marlene Hoffmann
Musterweg 12
12345 Musterstadt
Regionalbank Musterstadt eG
Sehr geehrte Frau Hoffmann,
am 31. März werden 68.400 € aus Ihrem Festgeld frei. Ich habe drei Wege für Sie vorbereitet …
Christina Reuter, Ihre Beraterin
Ihr persönlicher Zugangscode: 7K4-M2Q
Übergabe · Stapel 4821
- Briefe
- 2.604
- PDF je Kontakt erzeugt
- erledigt
- SFTP-Ziel
- Lettershop (Beispiel)
- Manifest wird zuletzt übertragen
- erledigt
- Übergabe
- 06:00
Ihre persönliche Übersicht
Datenschutz: Ohne Geburtsdatum und Code werden keine Daten angezeigt.
Frau Hoffmann, Ihre Optionen ab 31. März
- Wiederanlegen
- Auszahlen
- Beratung
Landingpage
Wie wird aus einem Brief ein digitaler Abschluss?
Über die persönliche Landingpage. Der Brief enthält einen Zugangscode. Die Lockseite fragt ihn zusammen mit einem zweiten Merkmal ab, etwa dem Geburtsdatum. Danach sieht der Kunde seine persönliche Übersicht – mit Optionen und seinem Berater.
- Bei Finanz- und Versicherungsdaten mindestens zwei Faktoren
- Fehlversuche begrenzt, jeder Zugang protokolliert
- Kundenbezug über ein signiertes Token – nie über eine Vertrags- oder Kundennummer im Link
- Messung ohne Drittanbieter-Cookies: Der persönliche Zugang ordnet Besuche zu
- Mehrere Landingpages je Kampagne; auch als Registrierungsseite für den Self-Service-Einstieg
Messung ohne Drittanbieter-Cookies Glossar: First-Party-Daten Trust Center öffnen
SMS
Wann ist SMS der richtige Kanal?
Wenn es kurz und zeitnah sein muss – etwa ein Hinweis auf eine Frist oder ein vereinbarter Termin. SMS ist ein vollwertiger Schritt der Journey, mit eigener Einwilligungsprüfung und frei wählbarem Provider.
SMS
Kundenservice
Hallo Herr Weber, Ihr Termin ist bestätigt – Details per Link.
Mehr als Versand
Welche Medien machen die Journey zum Erlebnis?
Neben E-Mail, Brief, SMS und Landingpage spielt die PBM Kampagnenplattform Check, Video, Portale, Apps und Druckstücke aus – persönlich für jeden Kunden, in derselben Journey.
-
Conversion-Boost
Check
Die personalisierte Engagement-Komponente für maximale Conversion: Lead-Qualifikation trifft auf Kundenbegeisterung. Der Check wird für jeden Kunden personalisiert konfektioniert. Die Ergebnisse sieht der Kunde umfassend personalisiert auf einer Ergebnisseite – auf Wunsch als Video inszeniert. Der Kunde erlebt sofortigen Mehrwert, Ihr Unternehmen erhält wichtige Informationen vom Kunden – und die Conversion steigt.
-
Conversion-Boost
Video
Das emotionale Herzstück der High Performance Customer Journey: umfassend personalisiert und per KI mit erstklassigen Bildern und Voice-Over-Stimmen ausgestattet. Video macht aus Information ein Erlebnis – und steigert die Conversion der Journey.
-
Owned Media
Portale & Apps
Die PBM erschließt Ihre digitalen Owned-Media-Kanäle vollständig. Personalisierter Content wird per Schnittstelle für Portale und Apps bereitgestellt und führt Ihre Kunden auf die persönliche Landingpage oder in andere Zielmedien.
-
Print
Druckstücke
Die Journey soll mit einem Flyer, einer Broschüre, einem Poster oder einem Beileger beginnen? Kein Problem: Die PBM rendert jedes physische Medium, nicht nur den Brief – generisch, individualisiert oder personalisiert.
Vendorneutral
Sind Sie an bestimmte Versanddienstleister gebunden?
Nein. E-Mail- und SMS-Provider sind frei wählbar. Jede Marke kann einen eigenen Provider nutzen. Für den Brief binden Sie Ihren Lettershop per SFTP an.
| Kanal | Anbindung | Einstellbar |
|---|---|---|
| frei wählbarer E-Mail-Provider | je Marke, je Kanal überschreibbar | |
| SMS | frei wählbarer SMS-Provider | je Marke, je Kanal überschreibbar |
| Brief | SFTP-Übergabe an Ihren Lettershop | ein oder mehrere Übergabeziele |
| Landingpage | eigene Domain je Marke | je Marke |
Ausblick · Paid Media
Und was ist mit Paid Media?
Paid Media ist eine Verlängerung, kein Ersatz. Die PBM Kampagnenplattform schaltet keine Anzeigen. Sie übergibt Segmente als Zielgruppe an Werbeplattformen – Meta Custom Audiences oder Google Customer Match – und meldet Konversionen serverseitig zurück.
- Nur Kontakte mit Werbe-Einwilligung
- Kennungen werden vor der Übertragung gehasht
- Ein Widerruf entfernt den Kontakt sofort aus der Zielgruppe
- Kontakte mit Werbe-Consent
- 3.120
- Identifier gehasht
- ja
- ohne Consent übertragen
- 0
- letzte Synchronisierung
- 06:00
Widerruf entfernt sofort aus der Audience
Wo passen Multichannel-Kampagnen zu Ihnen?
Häufige Fragen zu Multichannel-Kampagnen
Welche Kanäle unterstützt die PBM Kampagnenplattform?
E-Mail, Brief, Beileger, SMS, Landingpage, Kundenportal und App. Dazu kommt eine konfigurierbare Lockseite, über die sich Kunden auf ihrer persönlichen Landingpage anmelden. Alle Kanäle laufen in einer gemeinsamen Journey. Segmente lassen sich zusätzlich als Zielgruppe an Meta oder Google übergeben – nur mit Werbe-Einwilligung.
Wie kommen die Briefe zum Lettershop?
Die Plattform erzeugt für jeden Kontakt ein eigenes PDF und legt es im Objektspeicher ab. Anschließend überträgt sie den Stapel per SFTP an Ihren Lettershop. Das Manifest wird zuletzt übertragen, damit der Lettershop erkennt, dass der Stapel vollständig ist. Druck, Adressprüfung und Porto übernimmt der Druckdienstleister.
Braucht die personalisierte Landingpage Cookies?
Nicht für die Zuordnung zum Kunden. Der Kunde meldet sich mit einem persönlichen Zugangscode aus Brief oder E-Mail und einem zweiten Merkmal an, etwa dem Geburtsdatum. Die Plattform ordnet Besuche über diesen Zugang und selbst signierte Links zu – ohne Drittanbieter-Cookies.
Was passiert, wenn ein Kunde keine E-Mail-Einwilligung hat?
Dann erhält er keine Werbe-E-Mail. Die Plattform prüft die Einwilligung vor jedem Versand pro Kanal. Enthält der Versand-Schritt eine Fallback-Kette, geht stattdessen automatisch ein Brief hinaus. So erreichen Sie auch Kunden, die nur postalisch angesprochen werden dürfen.
Können wir unseren bisherigen E-Mail-Provider behalten?
In der Regel ja. E-Mail- und SMS-Provider sind in der PBM Kampagnenplattform frei wählbar. Jede Marke kann einen eigenen Provider nutzen, und einzelne Kanäle können ihn überschreiben.
Schaltet die Plattform auch Anzeigen?
Nein. Die PBM Kampagnenplattform ist kein Werbenetzwerk und steuert keine Budgets oder Gebote. Sie übergibt Segmente mit Werbe-Einwilligung als Zielgruppe an Meta Custom Audiences oder Google Customer Match und meldet Konversionen serverseitig zurück. Die Kennungen werden vorher gehasht.