Plattform
Eine Kampagnenplattform, neun Funktionen – und an jeder Stelle die Kontrolle
Die PBM Kampagnenplattform ist eine DSGVO-konforme Software für personalisierte, automatisierte Kundenkommunikation über E-Mail, Brief, Beileger, SMS, Landingpage, Kundenportal und App – für Banken, Versicherungen, Energieversorger und den Mittelstand. Anbieter ist die PBM Personal Business Machine AG aus Köln.
- Individuell ansprechen
- Kontrolliert bleiben
- Organisieren & messen
Welche Funktionen bietet die PBM Kampagnenplattform?
Neun Funktionen in drei Gruppen. Alle arbeiten auf demselben Kundenbestand und in derselben Journey.
Individuell ansprechen
-
Personalisierung Kern
Text, Bild, Argument, Kanal, Zeitpunkt und Absender passen sich jedem Kunden an – nur mit Daten, die dafür freigegeben sind.
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Journey Builder
Journeys visuell bauen: Senden, Warten, Verzweigen, Aufgaben an Berater, Ziele. Vier Prüfungen vor jedem Eintritt.
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Multichannel
E-Mail, Brief, Beileger, SMS, Landingpage, Kundenportal und App in einer Journey. Fehlt die E-Mail-Einwilligung, kommt der Brief zum Einsatz.
Kontrolliert bleiben
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KI mit Freigabe
Die KI entwickelt Content. Entscheiden tun Sie. Jeder Vorschlag wird geprüft und freigegeben.
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Kontaktfrequenz-Management
Obergrenzen, Mindestabstände und Ruhezeiten über alle Kampagnen und Kanäle. Die wichtigere Botschaft hat Vorrang.
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Einwilligung & Compliance
Einwilligung je Kanal vor jedem Versand geprüft. Ein Widerruf stoppt laufende Journeys sofort.
Organisieren & messen
-
Rollen, Rechte & Freigaben
Was jemand darf und was jemand sieht, sind getrennte Fragen. Beide werden bei jedem Zugriff geprüft.
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Marken & Standorte
Die Zentrale gibt den Rahmen vor, jeder Standort spricht in seiner Marke.
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Auswertung & Reporting
Öffnungen, Klicks, Landingpage-Besuche und Abschlüsse je Kampagne, Marke und Kanal – ohne Drittanbieter-Cookies.
Architektur
Auf welchen Prinzipien ist die PBM Kampagnenplattform gebaut?
Fünf Entscheidungen prägen jede Funktion. Sie sind der Grund, warum Datenschutz, IT und Fachbereich dieselbe Plattform freigeben können.
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Single-Tenant: Ihre eigene Installation. Jedes Unternehmen erhält eine vollständig isolierte Installation in einem eigenen Kubernetes-Cluster. Kein geteilter Datenbestand mit anderen Unternehmen. Hosting standardmäßig in Deutschland, optional AWS, Microsoft Azure oder Ihre Umgebung.
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Regeln entscheiden, KI schlägt vor. Welche Variante, welcher Kanal, welcher Zeitpunkt: Das bestimmt eine deterministische Regel-Engine. Die KI ist eine optionale Ebene darüber – sie formuliert Vorschläge, im Versandpfad entscheidet kein Sprachmodell. Die KI lässt sich abschalten.
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Ein Compliance-Gate vor jedem Versand. Es gibt genau eine Stelle, die einen Versand auslöst. Davor prüft die Plattform Einwilligung, Kontaktregeln und Pflichtangaben. Dieses Gate lässt sich nicht per Schalter umgehen.
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Alles Fachliche in der Oberfläche. Merkmale, Segmente, Kontaktregeln, Freigabe-Richtlinien und Marken-CI konfigurieren Sie im Frontend – ohne Konfigurationsdateien und ohne neues Release.
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Offen angebunden. Versionierte REST-API, Service Accounts, Ereignisse aus Ihren Kernsystemen. E-Mail- und SMS-Provider frei wählbar, Briefübergabe per SFTP an Ihren Druckdienstleister, optional eigener S3-Speicher. Export jederzeit.
Ablauf
Wie arbeitet die PBM Kampagnenplattform – vom Import bis zur Messung?
Fünf Schritte. Sie legen die Regeln einmal fest, danach läuft die Kampagne für jeden Kontakt einzeln.
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Import
Laden Sie Ihren Bestand als Datei hoch oder binden Sie Ihr Kernsystem per API an. Die KI schlägt vor, welche Spalte zu welchem Merkmal gehört; Sie bestätigen. Ein erneuter Import aktualisiert – er löscht nie.
bestand_export_2026-09.csv 84.312 ZeilenSpalten-Mapping: Quellspalte, zugeordnetes Merkmal, KI-Konfidenz Quellspalte zugeordnet zu Merkmal KI-Konfidenz VERTR_ENDE KI-Vorschlag: vertrag_ende 97 % KD_BERATER KI-Vorschlag: berater 91 % EMAIL_OK KI-Vorschlag: consent_email 88 % KZ_SONDER unklar – bitte zuordnen Upsert über Kundennummer · löscht keine Kontakte
Beispiel · Demo-DatenImport mit KI-Mapping: Die KI schlägt für jede Quellspalte ein Merkmal mit Konfidenz vor, unklare Spalten ordnen Sie selbst zu. Ein Import löscht keine Kontakte. -
Segment
Beschreiben Sie, wer angesprochen wird, zum Beispiel „Vertrag endet in 90 Tagen“. Das Segment ist dynamisch: Wer die Bedingung heute erfüllt, startet heute.
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Journey
Bauen Sie den Ablauf auf der Canvas: Kanal je Einwilligung, Warten auf den Landingpage-Besuch, Erinnerung, Aufgabe an den Berater, Ziel. Vor dem Eintritt prüft die Plattform vier Dinge: passende Journey, Daten und Einwilligung, Wiedereintritt, Priorität.
- Eintritt Segment: Ablauf ≤ 90 Tage
- Tor Consent je Kanal
-
- E-Mail Ankündigung
- Brief Ankündigung
- Warten auf Ereignis LP-Login · 7 Tage
-
Nein
- Reminder Reminder E-Mail
- Reminder Reminder Brief
- Exit abgeschlossen
-
Ja
- Landingpage Persönliche Übersicht
- Bedingung Lead Score ≥ 60
- Aufgabe Beraterin C. Reuter informieren
- Ziel · Makro Termin vereinbart
Eigenschaften
Eintritt: Segment
- Bedingung
- vertrag_ende ≤ heute + 90 Tage
- Segment
- dynamisch
Beispiel · Demo-DatenBeispiel-Journey ‚Wiederanlage Leben 2026‘ im Journey Builder: Eintritt über ein Segment, Einwilligungsprüfung, Kanal-Weiche zwischen E-Mail und Brief, Warten auf den Login, Erinnerung, Übergabe an die Beraterin und Ziel ‚Termin vereinbart‘. Fiktive Beispieldaten. -
Freigabe
Inhalte und Kampagne gehen durch die Prüfung: KI-Compliance-Check, dann die menschliche Freigabe, standardmäßig nach dem 4-Augen-Prinzip. Jede Freigabe steht im Audit-Log.
KI-Vorschlag · noch nicht übernommen
Ihr Festgeld läuft am 31. März aus – sichern Sie sich jetzt Ihre Konditionen, bevor es zu spät ist. In Ihrer persönlichen Übersicht finden Sie drei Wege.
Compliance- & Tonalitätsprüfung
- keine Renditeversprechen
- Pflichthinweis vorhanden
Tonalität: „zu dringlich“
Vorschlag: „sichern Sie sich jetzt … bevor es zu spät ist“ → „Sie entscheiden in Ruhe, wie es weitergeht.“
Erstellt von: J. Neumann · Freigabe durch: C. Reuter (4-Augen)
Freigegeben · C. Reuter · 4-Augenprotokolliert · 25.09.2026 10:42
Beispiel · Demo-DatenKI-Vorschlag im Inhalts-Editor: Die Compliance-Prüfung markiert eine zu dringliche Tonalität, die Freigabe erfolgt im 4-Augen-Prinzip und wird protokolliert. Fiktive Beispieldaten. -
Ausspielung & Messung
Die Kampagne wird aktiv. Das Compliance-Gate prüft jeden Versand. Sie sehen Teilnehmer, Landingpage-Logins, Mikro- und Makro-Ziele je Kanal und Marke.
Kampagnenübersicht Kampagne Liste Marken Status Teilnehmer Priorität Owner Wiederanlage Leben 2026 Bestand Leben Alle (3) Aktiv 2.480 2 J. Neumann Tarifende Q4 Verträge Q4 2 Marken Aktiv 1.860 3 S. Albers Willkommensstrecke Girokonto Neukunden 1 Marke Freigabe 640 4 C. Reuter Herbst-Newsletter Newsletter-Abos Alle (3) Entwurf 12.480 5 M. Yilmaz Kfz-Schadenfall Service Dauerkampagne Schadenmeldungen Alle (3) Aktiv 318 1 T. Krüger Beispiel · Demo-DatenKampagnenübersicht: Liste, Marken, Status, Teilnehmer, Priorität und Owner je Kampagne. „Willkommensstrecke Girokonto“ wartet auf Freigabe, „Kfz-Schadenfall Service“ läuft als Dauerkampagne (∞). Kampagne Wiederanlage Leben 2026
- Marke Alle
- Kanal Alle
- Zeitraum 30 Tage
- Teilnehmende2.480
- LP-Logins1.116
- Mikro-Ziele744
- Makro-Ziel „Termin“298
Funnel · Mikro → Makro
- Teilnehmende
- LP-Logins
- Mikro-Ziele
- Termin vereinbart
Kanalvergleich · LP-Logins
- Alle
Austrittsgründe
Austritte1.120- konvertiert38 %
- abgeschlossen · Auszahlung22 %
- abgeschlossen · keine Reaktion27 %
- Segment verlassen13 %
Explain your Campaign3 Sätze
Beispiel · Demo-DatenInsights-Dashboard: Funnel von Mikro- zu Makro-Zielen, Kanalvergleich E-Mail vs. Brief, Austrittsgründe und die KI-Erklärung „Explain your Campaign“. Demo-Daten.
| Quellspalte | zugeordnet zu | Merkmal | KI-Konfidenz |
|---|---|---|---|
| VERTR_ENDE | KI-Vorschlag: vertrag_ende | 97 % | |
| KD_BERATER | KI-Vorschlag: berater | 91 % | |
| EMAIL_OK | KI-Vorschlag: consent_email | 88 % | |
| KZ_SONDER | unklar – bitte zuordnen | ||
Upsert über Kundennummer · löscht keine Kontakte
- Eintritt Segment: Ablauf ≤ 90 Tage
- Tor Consent je Kanal
-
- E-Mail Ankündigung
- Brief Ankündigung
- Warten auf Ereignis LP-Login · 7 Tage
-
Nein
- Reminder Reminder E-Mail
- Reminder Reminder Brief
- Exit abgeschlossen
-
Ja
- Landingpage Persönliche Übersicht
- Bedingung Lead Score ≥ 60
- Aufgabe Beraterin C. Reuter informieren
- Ziel · Makro Termin vereinbart
Eigenschaften
Eintritt: Segment
- Bedingung
- vertrag_ende ≤ heute + 90 Tage
- Segment
- dynamisch
KI-Vorschlag · noch nicht übernommen
Ihr Festgeld läuft am 31. März aus – sichern Sie sich jetzt Ihre Konditionen, bevor es zu spät ist. In Ihrer persönlichen Übersicht finden Sie drei Wege.
Compliance- & Tonalitätsprüfung
- keine Renditeversprechen
- Pflichthinweis vorhanden
Tonalität: „zu dringlich“
Vorschlag: „sichern Sie sich jetzt … bevor es zu spät ist“ → „Sie entscheiden in Ruhe, wie es weitergeht.“
Erstellt von: J. Neumann · Freigabe durch: C. Reuter (4-Augen)
Freigegeben · C. Reuter · 4-Augenprotokolliert · 25.09.2026 10:42
| Kampagne | Liste | Marken | Status | Teilnehmer | Priorität | Owner |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Wiederanlage Leben 2026 | Bestand Leben | Alle (3) | Aktiv | 2.480 | 2 | J. Neumann |
| Tarifende Q4 | Verträge Q4 | 2 Marken | Aktiv | 1.860 | 3 | S. Albers |
| Willkommensstrecke Girokonto | Neukunden | 1 Marke | Freigabe | 640 | 4 | C. Reuter |
| Herbst-Newsletter | Newsletter-Abos | Alle (3) | Entwurf | 12.480 | 5 | M. Yilmaz |
| Kfz-Schadenfall Service Dauerkampagne | Schadenmeldungen | Alle (3) | Aktiv | 318 | 1 | T. Krüger |
Kampagne Wiederanlage Leben 2026
- Marke Alle
- Kanal Alle
- Zeitraum 30 Tage
- Teilnehmende2.480
- LP-Logins1.116
- Mikro-Ziele744
- Makro-Ziel „Termin“298
Funnel · Mikro → Makro
- Teilnehmende
- LP-Logins
- Mikro-Ziele
- Termin vereinbart
Kanalvergleich · LP-Logins
- Alle
Austrittsgründe
- konvertiert38 %
- abgeschlossen · Auszahlung22 %
- abgeschlossen · keine Reaktion27 %
- Segment verlassen13 %
Explain your Campaign3 Sätze
Was die PBM Kampagnenplattform nicht ist
Kein Ad-Server. Die Plattform schaltet und ersteigert keine Anzeigen. Paid Media ist nur als Abgleich von Zielgruppen mit Werbe-Einwilligung angebunden.
Kein CRM-Ersatz. Ihr CRM bleibt führend. Berater erhalten aber eine Kundenkarte mit Journey-Status und Aktivitäten.
Häufige Fragen zur Plattform
Welche Kanäle unterstützt die PBM Kampagnenplattform?
E-Mail, Brief, Beileger, SMS, personalisierte Landingpage, Kundenportal und App – alle in derselben Journey. Der Brief wird als PDF je Kontakt erzeugt und per SFTP an Ihren Druckdienstleister übergeben.
Wo läuft die PBM Kampagnenplattform?
Jedes Unternehmen erhält eine eigene, isolierte Installation (Single-Tenant). Standard ist das Hosting in Deutschland; auf Wunsch AWS, Microsoft Azure oder eine andere Umgebung.
Müssen wir die KI-Funktionen nutzen?
Nein. Die KI-Ebene ist optional und abschaltbar. Die Plattform arbeitet mit einer regelbasierten Engine; KI liefert nur Vorschläge, die Menschen prüfen und freigeben.
Wie binden wir unsere bestehenden Systeme an?
Über eine versionierte REST-API mit Service Accounts oder per Datei-Import. Ereignisse aus Kernsystemen, etwa ein Vertragsablauf, können eine Journey direkt starten. E-Mail- und SMS-Provider sind frei wählbar.