PBM Blog – News aus dem Start Up

Deloitte analysierte im Jahr 2019 den Wandel der Krankenversicherungen und stellt in einer Analyse die Potenziale für Versicherer aus Kundenperspektive heraus. Durch die Veränderungen des Geschäftsumfeldes sind Krankenversicherer gezwungen sich mit ihren Geschäftsmodellen und eventuellen Neupositionierungen zu beschäftigen. Um ein tiefes Verständnis für die verschiedenen Kundentypen zu erhalten, sollten Krankenkassen eine Analyse der Kundenperspektive durchführen, um ihr Geschäftsmodell kundenfokussiert anpassen zu können und Positionierungsziele zu erreichen.

Interagieren, intensivieren, differenzieren - so lautet laut einer Studie von Bain & Company aus dem Jahre 2019 die Erfolgsformel für Krankenkassen, wenn es um Kundenbindung und -gewinnung geht. Dabei sind die Kunden "Auf allen Kanälen aktiv und voller Erwartung". Die Investition in Kundenerlebnis zahlt sich also aus, daher sollten Krankenkassen sofort damit beginnen, dieses Erlebnis zu verbessern. Wie wichtig dabei die Bereiche Personalisierung und Kanalvielfalt im Kundendialog sind, berichten wir in diesem Blog Beitrag.