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Wie gewinnen Krankenkassen das Rennen in der digitalen Neukundenakquise?

Der Kundendialog befindet sich im Wandel. Erfolgreiche Krankenkassen erkennen die Zeichen und setzen auf Differenzierung durch innovative Kommunikation und eine Omnikanal Präsenz. Dabei muss der Kunde während der personalisierten Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey im Mittelpunkt stehen. Die Veränderungen im Kundendialog haben auch Auswirkungen auf die Neukundenakquise. Einer der Hauptgründe für den Wandel in der Kundenkommunikation bildet die Digitalisierung und die damit verbundenen neuen Möglichkeiten und Kundenerwartungen.

Gamification im Onlinemarketing

Gamifizierte Web-Elemente und ihre Auswirkungen auf Kunden im Rahmen einer Kampagne der Assekuranz Gamification erweitert das Online-Marketing durch das Spielprinzip. Hier gewinnen am Ende der Partie vor allem die Unternehmen und zwar mit höheren Umsätzen und Reichweiten, durch ein Erlebnis für den Kunden. Gamification setzt im Vergleich zu Loyalitätsprogrammen, die nur die extrinsische Motivation in…

Die 7 wichtigsten Gründe für die Nutzung der PBM TrustITBox

Für eine effiziente und attraktive Kommunikation über digitale Kanäle, müssen Versicherungen und Finanzdienstleiser viele technische und rechtliche Auflagen beachten. Besonders wenn es um den Abschluss und die Erfüllung der IDD Vorschriften geht. Die PBM TrustITBox führt die komplexen Anforderungen in einer einfachen Messengerlösung zusammen. In diesem Blog Beitrag stellen wir die 7 wichtigsten Funktionen der TrustITBox vor.

Der smarte Nutzer von heute – Das Kundenverhalten hat sich nachhaltig verändert

Vielen Händlern ist noch nicht bewusst, dass der maßgebende Treiber für die Notwendigkeit der Digitalisierung die Erwartungshaltung der Kunden ist. Der digitale Wandel hat das Verhalten des Kunden und seine Erwartungen in den letzten Jahren enorm verändert. Auch die aktuelle Corona-Lage hat diese digitalen Erwartungen noch einmal vorangetrieben. Den Unternehmen bleibt langfristig gar keine andere Wahl, als sich intensiv mit dem Thema auseinanderzusetzen und es in der Unternehmensstrategie fest zu verankern.

Personalisierte Kommunikation – mehr als nur Personas

"Personalisierte Kommunikation ist unverzichtbar", "Personalisierte Website-Inhalte sind die Zukunft". Diese und ähnliche Aussagen hört man immer wieder auf Konferenzen, bei Fachgesprächen und in vielen Blogartikeln. Personalisierung und personalisierte Kommunikation ist in aller Munde, trotzdem wird sie von vielen Unternehmen nur unzureichend genutzt. Doch stimmen diese Aussagen überhaupt? Was sagen eigentlich die Statistiken zu diesem Thema? In unserem Blog Beitrag haben wir die Daten aus unterschiedlichen Studien gesammelt und die Ergebnisse auf die wichtigsten Fragen gefunden.

The New Experience – Warum personalisierte Kundenansprache und hyperpersonalisierte Customer Journeys einen deutlichen Mehrwert schaffen

Der Kundendialog befindet sich im Wandel. Erfolgreiche Krankenkassen erkennen die Zeichen und setzen auf Differenzierung durch innovative Kommunikation und eine Omnikanal Präsenz. Dabei muss der Kunde während der personalisierten Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey im Mittelpunkt stehen. Die Veränderungen im Kundendialog haben auch Auswirkungen auf die Neukundenakquise. Einer der Hauptgründe für den Wandel in der Kundenkommunikation bildet die Digitalisierung und die damit verbundenen neuen Möglichkeiten und Kundenerwartungen.

Warum Kundenperspektive im Wandel des Krankenkassen Umfelds eine wichtige Rolle spielt

Deloitte analysierte im Jahr 2019 den Wandel der Krankenversicherungen und stellt in einer Analyse die Potenziale für Versicherer aus Kundenperspektive heraus. Durch die Veränderungen des Geschäftsumfeldes sind Krankenversicherer gezwungen sich mit ihren Geschäftsmodellen und eventuellen Neupositionierungen zu beschäftigen. Um ein tiefes Verständnis für die verschiedenen Kundentypen zu erhalten, sollten Krankenkassen eine Analyse der Kundenperspektive durchführen, um ihr Geschäftsmodell kundenfokussiert anpassen zu können und Positionierungsziele zu erreichen.

Ist die personalisierte Kommunikation wirklich wichtiger als der Preis?

Interagieren, intensivieren, differenzieren - so lautet laut einer Studie von Bain & Company aus dem Jahre 2019 die Erfolgsformel für Krankenkassen, wenn es um Kundenbindung und -gewinnung geht. Dabei sind die Kunden "Auf allen Kanälen aktiv und voller Erwartung". Die Investition in Kundenerlebnis zahlt sich also aus, daher sollten Krankenkassen sofort damit beginnen, dieses Erlebnis zu verbessern. Wie wichtig dabei die Bereiche Personalisierung und Kanalvielfalt im Kundendialog sind, berichten wir in diesem Blog Beitrag.
hyperpersonaliserte Kommunikation

Kunden erwarten eine hyper-personalisierte, einfache Customer Experience

Die PBM Personal Business Machine AG (PBM) unterstützt ihre Kunden bei einer personalisierten und emotionalen Kundenkommunikation. In diesem Blog Beitrag soll genauer beschrieben werden, wie die PBM die Daten der Kunden mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) nutzt und daraus Personas erstellt.

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